Khi một đơn hàng ghi chú: "Giao ở khu Tên Lửa" hay "Gần ngã tư Hàng Xanh", các hệ thống định vị quốc tế thường lúng túng báo lỗi. Lý do rất đơn giản: trên giấy tờ hành chính chính thức, những khu vực này không tồn tại như một phường hay một con đường cụ thể.
Nhưng với người dân địa phương, đó lại là những "điểm neo" quen thuộc và dễ hình dung nhất. Phần lớn tài xế và người mua hàng đều tự động hiểu và định vị đường đi dựa trên các cột mốc dân gian này.
Quá trình đô thị hóa mang đến diện mạo mới cho các thành phố, đi kèm với việc đổi tên đường và đánh lại số nhà. Tuy nhiên, luôn có một độ trễ nhất định giữa việc cập nhật hệ thống và thói quen con người.
Các bản đồ toàn cầu thường ưu tiên sự gọn gàng: số cũ bị xóa đi để nhường chỗ ngay cho số mới. Nhưng người dân thì vẫn quen dùng số nhà cũ đã gắn bó suốt nhiều năm qua khi đặt hàng online.
Kết quả là shipper thường xuyên rơi vào cảnh "đứng giữa đường nhưng không tìm thấy số nhà", buộc phải dừng xe lại và gọi điện thoại. Mỗi cuộc gọi hỏi đường chừng 1-2 phút tưởng chừng rất nhỏ, nhưng khi nhân lên với hàng nghìn đơn hàng mỗi ngày, đó là một sự lãng phí đáng kể về thời gian và công sức của đội ngũ giao hàng.
Người Việt Nam có một cách chỉ đường rất gần gũi và thực tế: dùng các điểm mốc thay vì số nhà cứng nhắc. "Nhà cửa xanh, đối diện cổng trường cấp 3", hay "Đi hết hẻm quẹo trái" là những hướng dẫn cực kỳ dễ hiểu đối với một tài xế bản địa.
Thế nhưng, với các mô hình xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) của nước ngoài, những cụ từ như "đối diện", "kế bên", "hẻm" thường bị xem là từ thừa và bị máy tính lọc bỏ. Công nghệ cố gắng gọt giũa câu nói đời thường để ép vào một định dạng tiêu chuẩn, và vô tình làm mất đi toàn bộ manh mối tìm đường quan trọng nhất mà khách hàng muốn gửi gắm.
Để đối phó với việc nhập địa chỉ thiếu chuẩn xác, nhiều ứng dụng mua sắm yêu cầu người dùng phải chọn đúng Phường/Xã từ danh sách có sẵn. Nhưng khi các khu vực hành chính thay đổi (chẳng hạn như việc sáp nhập các quận huyện), nhiều người dùng bất ngờ vì không tìm thấy địa chỉ quê nhà quen thuộc của mình.
Sự bối rối này đôi khi khiến họ nản lòng và từ bỏ giỏ hàng giữa chừng. Công nghệ sinh ra là để phục vụ con người. Một nền tảng bản đồ xuất sắc là nền tảng biết linh hoạt ôm trọn những thói quen tự nhiên của người dùng, giúp họ cảm thấy thoải mái và thân thuộc nhất khi mua sắm.
Thấu hiểu sâu sắc những câu chuyện nhỏ này, MapVina đã xây dựng hệ thống bản đồ không chỉ dựa trên dữ liệu hành chính khô khan, mà bằng cả sự am hiểu về văn hóa bản địa:
Phía sau một dòng địa chỉ trên ứng dụng không chỉ là tọa độ GPS hay số nhà chuẩn hành chính. Đó là cả một thế giới thói quen, ký ức và cách sống của người tiêu dùng Việt. Khi một hệ thống bản đồ có thể "nghe" được tiếng nói của khách hàng — dù họ gọi tên bằng cách của riêng mình — thì mọi thứ trở nên dễ dàng hơn. Shipper không phải dừng xe giữa đường để gọi điện hỏi. Khách hàng không phải bối rối vì không tìm thấy địa chỉ quen thuộc. Và doanh nghiệp có thể tập trung vào việc phục vụ tốt hơn, thay vì giải quyết những vấn đề kỹ thuật không cần thiết.
Hãy để MapVina đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc số hóa thói quen địa phương, mang lại trải nghiệm trọn vẹn từ lúc đặt hàng đến khi nhận món quà trên tay.
